ALGEMENE VOORWAARDEN – MEDICATIEAFVALLEN.NL
Versie: 23-08-2026
1. Identiteit en contactgegevens
1.1 Zorgaanbieder
Claassens Zorg, handelend onder de naam Afvallen met dokter Danny, hierna te noemen: “Afvallen met dokter Danny”.
Gevestigd te: Amersfoort, Nederland
Adres: 3817AS, Amersfoort
Website: www.medicatieafvallen.nl
E-mail: info@medicatieafvallen.nl
KvK-nummer: 96180277
Btw-nummer: NL005193854B75
1.2 Behandelend arts
De medische behandeling wordt uitgevoerd door een BIG-geregistreerde arts. Dit kan zijn:
Danny Claassens
BIG-nummer: 19922445001
of een andere door Claassens Zorg ingeschakelde BIG-geregistreerde arts.
De naam en het BIG-nummer van de behandelend arts worden vóór of bij aanvang van de behandeling aan de patiënt bekendgemaakt.
1.3 Partnerapotheek
Receptplichtige medicatie wordt uitsluitend verstrekt door een erkende apotheek. De huidige partnerapotheek is de Nationale Apotheek, dan wel een andere door Afvallen met dokter Danny ingeschakelde erkende partnerapotheek.
De partnerapotheek verleent onder eigen verantwoordelijkheid farmaceutische zorg en is verantwoordelijk voor de farmaceutische controle, terhandstelling en verzending van de medicatie.
Afvallen met dokter Danny verkoopt of levert zelf geen geneesmiddelen.
2. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Afvallen met dokter Danny: Claassens Zorg, handelend onder de naam Afvallen met dokter Danny, exploitant van medicatieafvallen.nl en aanbieder van de in deze voorwaarden beschreven zorg.
Patiënt: de natuurlijke persoon van 16 jaar of ouder die gebruikmaakt van de medische dienstverlening van Afvallen met dokter Danny.
Behandelend arts: de BIG-geregistreerde arts die de patiënt medisch beoordeelt en behandelt. Dit kan Danny Claassens zijn of een andere door Claassens Zorg ingeschakelde arts.
Diensten: de medische intake, medische beoordeling, consulten, controles, begeleiding en – uitsluitend indien de behandelend arts dit medisch verantwoord acht – het voorschrijven van medicatie.
Behandelingsovereenkomst: de geneeskundige behandelingsovereenkomst in de zin van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst, hierna: WGBO.
Partnerapotheek: de erkende apotheek die het recept beoordeelt, de noodzakelijke farmaceutische controles uitvoert en de voorgeschreven medicatie aan de patiënt ter hand stelt.
Behandelperiode: de periode waarop een afzonderlijke medische beoordeling, behandeling en eventuele medicatieverstrekking betrekking hebben.
Platform: de website medicatieafvallen.nl en de daarbij behorende digitale communicatie- en administratieve functionaliteiten.
3. Medische dienstverlening
3.1
Afvallen met dokter Danny biedt digitale medische begeleiding bij overgewicht en obesitas. De dienstverlening kan bestaan uit:
een medische intake;
beoordeling van de medische voorgeschiedenis;
beoordeling van de geschiktheid voor een behandeling;
digitale consulten en controles;begeleiding tijdens de behandeling;
leefstijladviezen;
monitoring van het effect en eventuele bijwerkingen;
het voorschrijven van receptplichtige medicatie.
3.2
De medische behandeling wordt uitsluitend uitgevoerd door een BIG-geregistreerde arts. De arts handelt overeenkomstig de WGBO, de Wet BIG, de Wkkgz en de voor artsen geldende professionele standaard.
3.3
Door aanvang van de medische behandeling komt een geneeskundige behandelingsovereenkomst tot stand tussen de patiënt en Claassens Zorg, handelend onder de naam Afvallen met dokter Danny.
3.4
De feitelijke medische behandeling kan worden uitgevoerd door Danny Claassens of door een andere door Claassens Zorg ingeschakelde BIG-geregistreerde arts. Een andere arts kan als zelfstandig beroepsbeoefenaar en opdrachtnemer voor Claassens Zorg werkzaam zijn.
3.5
Iedere behandelend arts draagt een eigen professionele verantwoordelijkheid voor:
de medische beoordeling;
de beoordeling van contra-indicaties en risico’s;
de indicatiestelling;
het uitvoeren van het consult;
de informatieverstrekking aan de patiënt;
het verkrijgen van geïnformeerde toestemming;
het vaststellen en aanpassen van het behandelbeleid;
het beoordelen van bijwerkingen en andere medische klachten;
en het al dan niet voorschrijven of voortzetten van medicatie.
3.6
Claassens Zorg en niet-behandelende personen geven de behandelend arts geen aanwijzingen die strijdig zijn met diens onafhankelijke medische beoordeling, professionele standaard of wettelijke verplichtingen.
Commerciële, financiële of organisatorische belangen zijn niet bepalend voor de beslissing om medicatie voor te schrijven, te wijzigen of te beëindigen.
3.7
Claassens Zorg is verantwoordelijk voor zijn eigen wettelijke en organisatorische verplichtingen als zorgaanbieder. Hieronder vallen onder meer:
het zorgvuldig selecteren en contracteren van bevoegde en bekwame artsen;
het controleren van de identiteit en BIG-registratie van ingeschakelde artsen;
het deugdelijk organiseren van de zorg;het aanbieden van een veilige digitale omgeving;
het beveiligen van medische en andere persoonsgegevens;
het inrichten van een klachten- en incidentenregeling;
en het naleven van de overige op Claassens Zorg rustende wettelijke verplichtingen.
3.8
De verdeling van werkzaamheden en verantwoordelijkheden tussen Claassens Zorg en de behandelend arts laat de wettelijke rechten van de patiënt en aansprakelijkheid op grond van dwingend recht onverlet.
3.9
Er bestaat nooit een gegarandeerd recht op een recept of op voortzetting van eerder voorgeschreven medicatie. De behandelend arts beslist steeds zelfstandig of het voorschrijven of voortzetten van medicatie medisch verantwoord is.
3.10
De behandelend arts kan besluiten:
geen medicatie voor te schrijven;
aanvullende informatie op te vragen;nader onderzoek te adviseren;
contact met de huisarts of een andere behandelaar te adviseren;
een lagere of hogere dosering voor te schrijven;
verhoging van de dosering uit te stellen;
de medicatie te wijzigen;
of de medicamenteuze behandeling te beëindigen.
3.11
De resultaten van de behandeling verschillen per persoon. Afvallen met dokter Danny en de behandelend arts geven geen garantie over het aantal kilogrammen of het percentage lichaamsgewicht dat de patiënt zal verliezen.
3.12
Of de behandeling of medicatie geheel of gedeeltelijk wordt vergoed door een zorgverzekeraar, hangt af van de persoonlijke situatie, medische indicatie en polisvoorwaarden van de patiënt.
Afvallen met dokter Danny kan geen vergoeding garanderen en heeft geen invloed op de beoordeling door de zorgverzekeraar.
4. Aanmelding en medische informatie
4.1
De dienstverlening is toegankelijk voor personen van 16 jaar en ouder. Of een behandeling mogelijk is, wordt individueel door de behandelend arts beoordeeld. Bij patiënten van 16 en 17 jaar houdt de arts rekening met de voor adolescenten geldende indicaties, behandelrichtlijnen en voorwaarden voor geneesmiddelengebruik.
4.2
De patiënt verstrekt volledige, juiste en actuele informatie over onder meer:
de gezondheidstoestand;
medische voorgeschiedenis;
huidige en eerdere aandoeningen;
bestaande klachten;medicatiegebruik;
allergieën en overgevoeligheden;
eerdere behandelingen;
zwangerschap of zwangerschapswens;
en andere informatie die voor een veilige behandeling relevant kan zijn.
4.3
De patiënt meldt veranderingen in de gezondheidstoestand en het medicatiegebruik zo spoedig mogelijk aan de behandelend arts wanneer deze veranderingen voor de behandeling relevant kunnen zijn.
4.4
De patiënt is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk en veilig bewaren van persoonlijke inloggegevens. Vermoed misbruik of verlies van inloggegevens moet zo spoedig mogelijk worden gemeld.
4.5
Afvallen met dokter Danny mag toegang tot een account tijdelijk beperken wanneer dit noodzakelijk is vanwege:
vermoed misbruik;een beveiligingsincident;
fraude;bedreiging of intimidatie;
gebruik door derden;
of een andere situatie die de veiligheid van patiënten, zorgverleners of het platform kan schaden.
Een blokkade van het account laat de verplichting om medisch noodzakelijke vervolgzorg zorgvuldig af te handelen onverlet.
4.6
Afvallen met dokter Danny en de behandelend arts mogen, voor zover dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is, de identiteit van de patiënt controleren.
5. Behandelperioden, recepten en voortzetting
5.1
Er is geen sprake van een abonnement. De behandeling en medicatieverstrekking worden niet automatisch of stilzwijgend verlengd.
5.2
Voor iedere voortzetting van de behandeling en iedere nieuwe medicatieverstrekking is actief contact met de patiënt of een actief verzoek van de patiënt vereist.
5.3
Voordat nieuwe medicatie wordt voorgeschreven, beoordeelt de behandelend arts of voortzetting van de behandeling medisch verantwoord is. De arts kan hiervoor vragen om:
een digitale vragenlijst;
informatie over het effect van de behandeling;
informatie over bijwerkingen;
actuele informatie over gewicht en gezondheid;
een schriftelijk of digitaal consult;
beeldbellen;
aanvullende medische informatie;
of, indien nodig, lichamelijk onderzoek of onderzoek door een andere zorgverlener.
5.4
Een eerdere verstrekking van medicatie geeft geen recht op een nieuw recept, dezelfde dosering of voortzetting van hetzelfde geneesmiddel.
5.5
Een recept wordt uitsluitend verstrekt nadat de behandelend arts heeft vastgesteld dat dit medisch verantwoord is.
5.6
Betaling geeft geen zelfstandig recht op een recept of geneesmiddel. Indien na betaling blijkt dat het voorschrijven of voortzetten van de medicatie niet verantwoord is, wordt het bedrag voor niet-uitgevoerde zorg en niet-verstrekte medicatie terugbetaald.
5.7
De behandelend arts mag een recept corrigeren, intrekken of vervangen wanneer dit noodzakelijk is voor veilige en verantwoorde zorg.
6. Terhandstelling en bezorging van medicatie
6.1
Afvallen met dokter Danny verleent zelf geen farmaceutische zorg en houdt zelf geen geneesmiddelenvoorraad.
6.2
De voorgeschreven medicatie wordt door een erkende partnerapotheek onder eigen farmaceutische verantwoordelijkheid aan de patiënt ter hand gesteld.
6.3
De partnerapotheek voert de wettelijk en professioneel vereiste controles uit. De apotheek kan:
aanvullende informatie opvragen;
contact opnemen met de patiënt of behandelend arts;
mogelijke interacties of contra-indicaties beoordelen;
aanvullende instructies geven;
en de terhandstelling weigeren of uitstellen wanneer dit vanuit farmaceutisch oogpunt noodzakelijk is.
6.4
De medicatie wordt door de partnerapotheek of een door haar ingeschakelde bezorgdienst verzonden naar het door de patiënt opgegeven adres.
6.5
Opgegeven levertijden zijn indicatief. Levering kan worden vertraagd door onder meer:
voorraadproblemen;
aanvullende medische of farmaceutische controles;
onjuiste of onvolledige adresgegevens;vertraging bij de bezorgdienst;
overmacht;
of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Afvallen met dokter Danny.
6.6
De patiënt controleert de ontvangen medicatie na ontvangst op zichtbare beschadigingen, onjuiste inhoud en eventuele temperatuurproblemen. Bij twijfel gebruikt de patiënt de medicatie niet en neemt de patiënt zo spoedig mogelijk contact op met de partnerapotheek en Afvallen met dokter Danny.
6.7
De medicatie is uitsluitend bestemd voor de patiënt aan wie deze is voorgeschreven. De patiënt mag de medicatie niet:
delen met anderen;
overdragen;
doorverkopen;
of voor een ander doel gebruiken dan waarvoor deze is voorgeschreven.
7. Verplichtingen van de patiënt
7.1
De patiënt volgt de instructies van de behandelend arts en partnerapotheek zorgvuldig op.
7.2
De patiënt gebruikt uitsluitend de voorgeschreven dosering en wijzigt de dosering niet zonder overleg met de behandelend arts.
7.3
De patiënt neemt bij ernstige, onverwachte of aanhoudende klachten zo spoedig mogelijk contact op met de behandelend arts, huisarts, huisartsenpost of een andere daarvoor geschikte zorgverlener.
7.4
Het platform is niet bedoeld voor spoedeisende medische hulp. Bij een levensbedreigende situatie belt de patiënt 112. Bij acute klachten die niet levensbedreigend zijn, neemt de patiënt contact op met de eigen huisarts of huisartsenpost.
7.5
De patiënt blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig inschakelen van spoedeisende of andere reguliere zorg. Digitale berichten worden niet voortdurend of 24 uur per dag bewaakt.
7.6
De patiënt wordt geadviseerd de eigen huisarts over de behandeling te informeren. Wanneer gegevensuitwisseling met de huisarts of een andere zorgverlener voor goede en veilige zorg wenselijk is, bespreekt de behandelend arts dit met de patiënt.
Medische informatie wordt uitsluitend gedeeld wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat of wanneer de patiënt daarvoor toestemming heeft gegeven, behoudens wettelijke uitzonderingen.
7.7
De patiënt neemt geen medicatie van anderen over en gebruikt naast de voorgeschreven medicatie geen andere afslankmedicatie zonder dit vooraf met de behandelend arts te bespreken.
8. Prijzen en betaling
8.1
De actuele prijzen worden vóór betaling duidelijk aan de patiënt meegedeeld en zijn inclusief btw voor zover btw volgens de toepasselijke wet- en regelgeving verschuldigd is.
8.2
Betaling vindt vooraf plaats via de aangeboden betaalmethoden, maar uitsluitend nadat de behandelend arts heeft vastgesteld dat medicatie kan worden voorgeschreven.
8.3
De betaling heeft betrekking op de aan de patiënt kenbaar gemaakte medische behandeling, behandelperiode en medicatieverstrekking.
8.4
Er vindt geen automatische incasso, automatische medicatiebestelling of stilzwijgende verlenging plaats. Voor een volgende behandelperiode worden uitsluitend kosten in rekening gebracht nadat de patiënt actief om voortzetting heeft verzocht of daarover actief contact heeft gehad en de behandelend arts voortzetting verantwoord acht.
8.5
Wanneer de patiënt vrijwillig voor meerdere medicatieverstrekkingen of behandelperioden tegelijk betaalt, is dit alleen mogelijk nadat de behandelend arts heeft beoordeeld dat de betreffende hoeveelheid medicatie kan worden voorgeschreven.
8.6
Indien de behandelend arts na betaling alsnog vaststelt dat het voorschrijven of voortzetten van de medicatie niet medisch verantwoord is, wordt het bedrag dat betrekking heeft op niet-uitgevoerde zorg en niet-verstrekte medicatie terugbetaald.
8.7
Indien voorgeschreven en betaalde medicatie buiten de verantwoordelijkheid van de patiënt niet kan worden verstrekt, wordt het betreffende bedrag terugbetaald. In overleg met de patiënt kan ook een passend alternatief worden aangeboden. De patiënt is niet verplicht een alternatief geneesmiddel te aanvaarden.
8.8
Reeds uitgevoerde medische zorg en reeds door de partnerapotheek ter hand gestelde of verzonden medicatie komen in beginsel niet voor terugbetaling in aanmerking, tenzij sprake is van een tekortkoming waarvoor Afvallen met dokter Danny of de partnerapotheek verantwoordelijk is.
8.9
Wanneer de patiënt onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt waardoor medicatie niet kan worden geleverd, kunnen reeds gemaakte redelijke en aantoonbare kosten in rekening worden gebracht.
9. Annulering, beëindiging en retournering
9.1
De dienstverlening van Afvallen met dokter Danny betreft gezondheidszorg. Op de geneeskundige behandelingsovereenkomst is het wettelijke herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand niet van toepassing.
9.2
De patiënt kan vóór de medische beoordeling of voordat met de behandeling is begonnen, verzoeken de aanvraag te annuleren. Nog niet gemaakte kosten worden in dat geval terugbetaald.
9.3
De patiënt kan de geneeskundige behandelingsovereenkomst te allen tijde beëindigen. Reeds uitgevoerde medische zorg en reeds verstrekte medicatie hoeven daardoor niet te worden terugbetaald.
9.4
Een medicatiebestelling kan uitsluitend worden geannuleerd zolang het recept of de bestelling nog niet onherroepelijk door de partnerapotheek is verwerkt.
Afvallen met dokter Danny zal een annuleringsverzoek zo spoedig mogelijk aan de partnerapotheek doorgeven, maar kan niet garanderen dat de verwerking nog kan worden tegengehouden.
9.5
Geneesmiddelen die door de partnerapotheek zijn verzonden of aan de patiënt ter hand zijn gesteld, kunnen vanwege de geneesmiddelenveiligheid niet worden geretourneerd of opnieuw worden uitgegeven.
9.6
Artikel 9.5 geldt niet wanneer verkeerde, beschadigde of gebrekkige medicatie is geleverd of wanneer sprake is van een andere tekortkoming waarvoor de partnerapotheek of Afvallen met dokter Danny verantwoordelijk is.
9.7
Afvallen met dokter Danny kan de geneeskundige behandelingsovereenkomst uitsluitend beëindigen wanneer daarvoor gewichtige redenen bestaan. Daarbij worden de wettelijke en professionele zorgvuldigheidseisen nageleefd.
9.8
Bij beëindiging door Afvallen met dokter Danny wordt, afhankelijk van de omstandigheden:
de patiënt vooraf gewaarschuwd;
onderzocht of herstel van de behandelrelatie mogelijk is;
een redelijke beëindigingstermijn gehanteerd;
noodzakelijke zorg gedurende een redelijke overgangsperiode voortgezet;
en waar nodig medewerking verleend aan overdracht naar een andere behandelaar.
9.9
Onder meer de volgende omstandigheden kunnen, afhankelijk van de ernst en overige omstandigheden, een gewichtige reden voor beëindiging vormen:
ernstig of herhaald bedreigend, agressief of grensoverschrijdend gedrag;
fraude of misbruik;
het bewust verstrekken van essentiële onjuiste medische informatie;
het delen of doorverkopen van medicatie;
een ernstig en duurzaam verstoorde behandelrelatie;
structurele wanbetaling;
of een situatie waarin verantwoorde digitale behandeling niet langer mogelijk is.
9.10
Wanneer voortzetting van de behandeling medisch niet langer verantwoord is, kan de behandelend arts de medicatie wijzigen, afbouwen of beëindigen. De patiënt wordt hierover geïnformeerd en ontvangt waar redelijkerwijs nodig advies over passende vervolgzorg.
10. Aansprakelijkheid
10.1
Afvallen met dokter Danny en de behandelend arts spannen zich in om de zorg zorgvuldig en overeenkomstig de professionele standaard uit te voeren. Er wordt geen specifiek behandelresultaat gegarandeerd.
10.2
Aan iedere medische behandeling kunnen risico’s, bijwerkingen en complicaties verbonden zijn. Het optreden van een bijwerking, complicatie of tegenvallend behandelresultaat betekent niet zonder meer dat sprake is van een tekortkoming of medische fout.
10.3
De behandelend arts draagt een eigen professionele verantwoordelijkheid voor het handelen overeenkomstig de op hem of haar rustende wettelijke verplichtingen en professionele standaard.
Wanneer de behandelend arts als zelfstandig beroepsbeoefenaar door Claassens Zorg is ingeschakeld, voert de arts de medische beoordeling en behandeling zelfstandig uit.
10.4
Claassens Zorg is verantwoordelijk voor zijn eigen handelen en nalaten en voor de op Claassens Zorg rustende organisatorische en wettelijke verplichtingen als zorgaanbieder.
10.5
Afvallen met dokter Danny is niet verantwoordelijk voor het enkele feit dat een behandelend arts na een zorgvuldige en zelfstandige medische beoordeling tot een ander medisch oordeel komt dan de patiënt had verwacht.
10.6
Afvallen met dokter Danny en de behandelend arts zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van:
het bewust verstrekken van onjuiste of onvolledige medische informatie;
gebruik van medicatie in strijd met de gegeven instructies;
het zonder overleg wijzigen van de dosering;
het niet tijdig melden van relevante gezondheidsveranderingen;
onjuist bewaren van medicatie;
het delen of doorverkopen van medicatie;
of het niet tijdig inschakelen van spoedeisende of andere noodzakelijke zorg,voor zover deze schade redelijkerwijs aan de patiënt kan worden toegerekend.
10.7
De partnerapotheek is onder eigen verantwoordelijkheid belast met de farmaceutische controle, terhandstelling, medicatiebewaking en verzending van de medicatie.
10.8
Afvallen met dokter Danny is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbereikbaarheid van het platform of vertraging door overmacht, voor zover Afvallen met dokter Danny de gevolgen daarvan redelijkerwijs niet kon voorkomen of beperken.
10.9
Geen bepaling in deze algemene voorwaarden strekt tot beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting op grond van de WGBO of ander dwingend recht niet is toegestaan.
11. Medisch dossier, privacy en gegevensbescherming
11.1
Afvallen met dokter Danny en de behandelend arts verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming, de Uitvoeringswet AVG, de WGBO en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
11.2
Medische en andere persoonsgegevens worden verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor:
de uitvoering van de geneeskundige behandelingsovereenkomst;
het verlenen van goede en veilige zorg;
het bijhouden van het medisch dossier;communicatie met de patiënt;
administratieve en financiële afhandeling;
medicatiebewaking en samenwerking met de partnerapotheek;
en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
11.3
Voor verwerkingen waarvoor afzonderlijke toestemming vereist is, wordt deze toestemming specifiek aan de patiënt gevraagd. De noodzakelijke verwerking van medische gegevens voor de behandeling wordt niet uitsluitend gebaseerd op toestemming.
11.4
De behandelend arts legt de voor de behandeling relevante informatie vast in het medisch dossier.
11.5
Het medisch dossier wordt in beginsel gedurende twintig jaar na de laatste wijziging bewaard, of langer wanneer dit uit de wet, de professionele standaard of goed hulpverlenerschap voortvloeit.
11.6
De patiënt heeft, binnen de wettelijke grenzen, onder meer recht op:
inzage in het medisch dossier;
een afschrift van het medisch dossier;
correctie van feitelijk onjuiste persoonsgegevens;
toevoeging van een eigen verklaring aan het dossier;
en vernietiging van gegevens, tenzij een wettelijke uitzondering of het belang van een ander zich daartegen verzet.
11.7
Medische gegevens worden niet met derden gedeeld, tenzij:
dit noodzakelijk is voor de behandeling;
dit noodzakelijk is voor de terhandstelling van medicatie;
de patiënt daarvoor toestemming heeft gegeven;
dit op grond van een wettelijke verplichting noodzakelijk is;
of een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.
11.8
Het privacybeleid van medicatieafvallen.nl bevat aanvullende informatie over de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens en maakt integraal onderdeel uit van deze voorwaarden.
11.9
Wanneer meerdere artsen bij de behandeling betrokken zijn, worden medische gegevens uitsluitend toegankelijk gemaakt voor zover dit noodzakelijk is voor goede en veilige zorg.
12. Klachten en geschillen
12.1
Wanneer een patiënt ontevreden is over de zorg of dienstverlening, wordt de patiënt verzocht dit bij voorkeur eerst te bespreken met de behandelend arts.
Een klacht kan ook worden ingediend via: info@medicatieafvallen.nl
12.2
Afvallen met dokter Danny is voor de klachtenregeling, de onafhankelijke klachtenfunctionaris en de erkende geschilleninstantie aangesloten bij Stichting DOKh.
12.3
De onafhankelijke klachtenfunctionaris van Stichting DOKh kan de patiënt kosteloos:
informeren over de klachtenregeling;
ondersteunen bij het formuleren van een klacht;
adviseren over mogelijke vervolgstappen;
en bemiddelen tussen de patiënt en de zorgaanbieder of behandelend arts.
12.4
Informatie over het melden van onvrede en het inschakelen van de klachtenfunctionaris is beschikbaar via: geschillen.dokh.nl/Onvrede-melden
Op de behandeling van klachten is de toepasselijke klachtenregeling van Stichting DOKh van toepassing.
12.5
Een schriftelijke klacht wordt overeenkomstig de Wkkgz behandeld. De patiënt ontvangt in beginsel binnen zes weken na ontvangst van de schriftelijke klacht een schriftelijk en gemotiveerd oordeel.
Deze termijn kan, indien dit voor zorgvuldig onderzoek noodzakelijk is, eenmaal met ten hoogste vier weken worden verlengd. De patiënt wordt hierover tijdig geïnformeerd.
12.6
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de patiënt het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie van Stichting DOKh.
De geschilleninstantie beoordeelt het geschil onafhankelijk en doet een bindende uitspraak overeenkomstig het toepasselijke reglement.
12.7
De klachten- en geschillenregeling laat de mogelijkheid onverlet om zich, waar van toepassing, te wenden tot:
het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg;
de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd;
de volgens de wet bevoegde burgerlijke rechter;
of een andere bevoegde instantie.
13. Wijziging van de voorwaarden
13.1
Afvallen met dokter Danny kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld vanwege:
gewijzigde wet- of regelgeving;
gewijzigde professionele normen;
gewijzigde dienstverlening;
wijzigingen in de samenwerking met artsen of de partnerapotheek;
of noodzakelijke organisatorische of technische aanpassingen.
13.2
Materiële wijzigingen worden vóór de ingangsdatum op duidelijke wijze aan de patiënt meegedeeld.
13.3
Wanneer een wijziging voor de patiënt nadelig is, kan de patiënt de behandelingsovereenkomst vóór de ingangsdatum van de wijziging beëindigen.
13.4
Wijzigingen werken niet met terugwerkende kracht en tasten reeds verkregen wettelijke rechten van de patiënt niet aan.
14. Toepasselijk recht en slotbepalingen
14.1
Op de behandelingsovereenkomst, de dienstverlening en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
14.2
Geschillen die aan de burgerlijke rechter worden voorgelegd, worden behandeld door de volgens de wet bevoegde rechter.
14.3
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling, zonder afbreuk te doen aan dwingendrechtelijke bescherming van de patiënt.
14.4
De patiënt krijgt vóór het aangaan van de behandelingsovereenkomst de mogelijkheid deze algemene voorwaarden te lezen, op te slaan en te downloaden.
14.5
Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en dwingendrechtelijke wet- en regelgeving, heeft de toepasselijke wet- en regelgeving voorrang.